"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Un community manager ! Voilà le nouveau poste né de l’émergence des médias sociaux… Nouveaux besoins, nouvelles demandes ! Mais qu'est-ce qu’un community manager ? Globalement, le Community Management implique la construction, le développement, l’animation d’une communauté au sein des réseaux sociaux.

On pourrait, et j’ose, affirmer que le Community Management relève des « vraies » Relations Publiques, à savoir la création de vrais liens avec un vrai public, mais sur des réseaux virtuels.

L’une des erreurs généralement commise en matière de communication est de confier cette activité à un débutant, un junior, en pensant qu’il s’y fera facilement les dents et que l’enjeu est finalement annexe.

Chargé de Communication 2.0 et plus

Le Community Manager doit, à l’inverse, avoir une bonne expérience, pouvoir être souvent en relation avec son client ou le gestionnaire global de la communication d’une marque. Le Community Manager trouve donc sa place dans un pool consacré à la communication opérationnelle.

Cette mission a naturellement un coût, soit en temps passé, soit en implication au cœur de la marque et de la communauté.

On ne peut donc définir le prix d’une prestation comme on achèterait un kilo de lentilles. La prestation est forfaitaire, elle implique :

-          La prise en compte des contenus à rédiger

-          La prise en compte des photos à prendre, des supports graphiques à créer

-          La rédaction de statuts et leur intégration

-          La participation à des réunions stratégiques

-          Le suivi du workflow de validation des contenus

-          La découverte de l’entreprise

-          Les conseils en marketing social

-          La veille et le benchmark permanent du secteur ou des concurrents.

À partir de là, c’est à chacun de définir d’un côté le coût de la prestation, de l’autre le budget dont l’on dispose. De l’équilibre de l’un et de l’autre naîtra des vocations, des prestations… En Alsace, comme ailleurs.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com]

Avec l’essor des réseaux sociaux, des blogs, la problématique du community management s’élargit pour toucher les TPE et les PME. Sensibles aux fluctuations du marché, réactives, ces entreprises peuvent largement penser et imaginer que l’animation d’un réseau, d’une communauté, va leur permettre de toucher des clientèles spécifiques ou des marchés de niches.

La question du profil idéal de l’animateur se pose pour ses « petites structures ». Idéalement, on pense aux ressources internes : chargé de communication ou PDG lui-même, à condition qu’ils disposent d’une connaissance du web et des réseaux, mais aussi des nouveaux usages de l’Internet 2.0.

Community Manager : des missions sur mesure 

Mais là, l’entreprise se heurte très vite à une double réalité : le temps à consacrer à l’animation d’une communauté est important et l’élaboration d’une stratégie à moyen et long terme est peu compatible avec la gestion permanente de l’ensemble des postes clés d’une entreprise.

On songe alors à une externalisation de la prestation tout en s’inquiétant du coût naturel de celle-ci. En effet, son ROI ne sera jamais immédiat et reste délicatement quantifiable (comment mesure-t-on le coût de la renommée ou de la réputation ?)

Le recours à un intervenant externe permet néanmoins de prendre conscience que l’animation n’est pas un gadget, qu’elle prend du temps et qu’en additionnant le temps passé, la mission pèse vite en terme d’heures. On est rapidement entre une et deux heures par jour pour penser une stratégie, la coordonner et l’appliquer, sans compter les appels ou « conf-call » utiles pour caller l’intervention de votre community manager.

Une à deux heures par jours, sur un mois… sur six mois, sur un an… Voilà finalement le sens d’un véritable investissement à réaliser, mais aussi une voie à tracer pour trouver le prestataire adapté et contractualiser avec lui.

Les TPE et PME ont à y gagner, mais elles doivent pouvoir s’appuyer sur des prestataires sérieux, respectueux d’une clause de confidentialité même lorsqu’ils animent éventuellement les communautés de plusieurs clients.

A l’approche des élections présidentielles, qui cacheront un temps les élections législatives, les élus et candidats réfléchissent naturellement aux moyens de « moderniser » leur image. Pour optimiser leur communication et entamer un vrai échange avec leurs e-lecteurs et électeurs, les candidats et élus devront :

-          Disposer d’un site moderne, pratique

-          Informer leurs soutiens par voie de mailings

-          Utiliser l’outil vidéo pour valoriser leurs actions

-          Produire des contenus et articles réguliers

-          Répondre à chaque mail, à l’instar d’une correspondance postale.

Les plus « 2.0 » intégreront

-          Une page ou un profil actif sur les réseaux sociaux les plus impactants (Facebook, Twitter…)

-          Une application mobile ou une web app permettant de suivre leur activité depuis un smartphone ou iPhone.

-          Des tchats

Naturellement, ces outils impliquent une réalisation professionnelle et l’intégration dans les comptes de campagnes. Leur préparation commencent dès maintenant, pour tirer profit des présidentielles pour gagner en audience et en fans.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com] Elle dispose de plus d'une 15aine d'années d'expériences dans le domaine de la communication publique et politique.

La communication politique se doit d’intégrer les nouveaux supports de communication à l’instar des sites, blogs et réseaux sociaux à l’instar de Facebook et Twitter. A quelques mois des élections législatives, le site ELUS2.0 publie une étude sur les élus et internet. Une étude à lire.

Pour Red-Act, agence de conseil en communication, l’élection législative de 2012 sera numérique. « Alors que l’on apprend qu’Obama twittera lui-même durant sa campagne, l’électeur français voudra de l’information augmentée et pouvoir dialoguer avec ceux qui veulent sa voix, il sera attentif à la présence digitale des futurs élus » déclarait récemment Stéphane Bourhis dans une formation.

Maintenant, aller sur le web suppose de répondre à plusieurs questions et de s’en donner les moyens. Il s’agit de définir les bons outils (blogs, sites), de rassembler des compétences (développement, vidéo, rédactionnel), de définir une stratégie (réseau social, blog, live) et d’assembler l’ensemble de façon à faire du web un média au service du candidat.

Naturellement, tout cela est chronophage, nécessite une organisation, un partage des tâches et l’intégration dans les comptes de campagnes. C’est donc maintenant, à plus de 9 mois de l’élection qu’il convient de poser sereinement les jalons d’une campagne législative 2.0… La campagne de terrain commencera en Janvier, mais c’est en amont que l’on pense aux outils d’influence proposés par internet.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com] Elle dispose de plus d'une 15aine d'années d'expériences dans le domaine de la communication publique et politique.

Les cahiers des vacances, c’est pour les petits. Soit !

Mais que faire donc, pour les grands et les entreprises, hôtels et restaurants qui communiquent.

A quelques jours de la rentrée, Red-Act dresse pour vous une « check list » en matière de communication, d’images, de réseaux sociaux.

Communication Papier

Ma plaquette « corporate » est-elle encore tendance ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Mes cartes de visite font-elles envies ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Mes textes décrivent-ils encore mon activité

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Communication Web et réseaux sociaux 

Mon site internet est-il « efficace » ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Mes textes doivent-ils être repensés pour le Web

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Dois-je ouvrir une page Facebook ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Je sais comment l’animer ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Je connais mon e-réputation ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

Conseil en communication

J’aimerais mettre sur pied une stratégie de communication

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

J’ai besoin d’un conseil en communication sur une longue période ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

J’ai besoin d’un rédacteur conseil ?

q Non                 q Oui                   q J’aimerais un regard extérieur

… et plus si …

À propos : 

Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Il y est conseil en communication et rédacteur opérationnel.

Red-Acts’est spécialisé dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et de présence sur les réseaux sociaux des entreprises et collectivités. [www.red-act.com]

De plus en plus de collectivités sautent le pas de l’internet mobile et des applications. Il ne fait nul doute aujourd’hui que les mairies de Strasbourg, Colmar, Mulhouse, mais aussi celles des communes de plus de 10.000 habitants mériteraient de se pencher sur les nouvelles attentes de leurs citoyens.

Des communes de Suisse, des villes d’Allemagne ont ainsi ouvert la voie en alliant applications touristiques et services. Pour l’Alsace, l’occasion est peut-être d’aller vers des villes « ubimédia » où l’internet prend toute sa place.

À l’instar des stratégies initiées par les banques, les collectivités se doivent aujourd’hui dans un premier temps d’informer leurs concitoyens en temps réels, puis de les associés finalement à la vie de la cité en bénéficiant des remontées d’avis et des remarques géolocalisées concernant leur politique.

Pour Laurent Krugell, Directeur associé de la société adPhone, l’heure a sonné. « Il faut permettre au citoyen de bénéficier de services adaptés à ses outils que sont les mobiles et les smartphones, accompagner les mairies dans la création de plateformes de type iPhone et Android, et compléter l’ensemble par une interactivité sur le terrain ».

adPhone ouvre la voie en préconisant autant des webapp permettant de toucher 100 % des utilisateurs de mobiles équipés Internet, puis naturellement des applications spécifiques aux utilisateurs d’iPhone, etc…

Conseil en communication, Red-Act part aujourd’hui de la même analyse qui permet finalement de préconiser de nouveaux contenus, mais aussi finalement de nouvelles stratégies où les collectivités sont émettrices d’informations, mais aussi finalement réceptrices actives des doléances et remarque des citoyens, les « clients naturels » des collectivités. Des clients qui ont, aujourd’hui en Alsace, une attente forte en matière de contenus mobiles et d’applications utiles.

Stéphane Bourhis

•  Note de Red-Act : Vous souhaitez aller vers votre application Iphone pour votre collectivité, ses musées, ses citoyens. Red-Act vous accompagne et vous met en relation avec des professionnels compétents. Contactez-nous.

Si certains pensent que "Google Panda", la mise à jour de l’algorithme de Google est un mythe, d’autres s’y préparent et l’attendent. De facto, Google Panda est déjà là. Son impact commence donc naturellement à être estimé.  

Après Google Caféine – la méthode d’indexation et avec Google Panda, le moteur de recherche le plus utilisé d’Internet compte, en effet, accroître les mesures visant à lutter contre le spam, les contenus dupliqués, les fermes de contenus et les sites à faible contenu. Web et blogosphère attendent les nouvelles mesures et leurs conséquences.

Sur le fond, les pénalités qui pouvaient viser une page d’un site vont être étendues à l’ensemble des pages d’un site. La charte de qualité Google concerne donc désormais l’intégralité de ceux-ci. Les sites en Flash, même s’ils intègrent du Html ne devraient pas, non plus, sortir gagnants. Il en sera de même pour ceux qui reposent sur trop peu de pages de valeurs ou qui proposent des lignes de publicité avant des lignes de contenus.

On notera donc que Google, afin d’optimiser ses ressources techniques, devrait classifier les sites entre ceux à visiter régulièrement et ceux qui le méritent moins. La fréquence de crawl permettra finalement à chaque webmaster de savoir ce que Google pense de son site.

Quelques conseils pour éviter la patte du Panda ?

La tendance vers le « tout naturel » de Google va donc imposer un retour aux valeurs sûres de la toile. Cela passera notamment par/

-          La création de contenus originaux, composés de titres, d’intertitres, balisés et dits « à valeur ajoutée ». Le copier-coller intégral pourrait même donner lieu à « pénalités ».

-          La mise en relation de vos sites avec des plateformes susceptibles d’optimiser votre référencement sociale. Google Pande entend intégrer l’e-réputation dans son calcul. La création et l’animation d’une page facebook et twitter s’imposent

-          La mise à jour technique de vos sites : l’intégration des nouvelles données techniques (web 2.0 and co), la déclinaison de versions mobiles et la régularité des publications sont à mettre en place.

Les rédacteurs vont aimer Panda

L’impact de Panda aux États-Unis a été considérable.

Des sites « malins » ont perdus jusqu’à 90 % de leur fréquentation.  À la tête de l’évolution du moteur chez Google, Matt Cutts et Amit Singhal visent donc les sites de faible qualité (valeur subjective).

Il s’agit donc de sites n’apportant rien à leurs lecteurs. L’ensemble vise également les sites pratiquant le content spinning ou ayant recours à des rédacteurs au kilomètre. Même les fiches produits gagneront à être personnalisées afin de ne pas risquer une sanction, si un site e-commerce se contente de copier simplement la fiche descriptive du fabricant.

Rédacteurs et web-rédacteurs trouveront donc avec Google Panda un allié de poids. Leur métier ne consiste pas uniquement à « pondre » de la ligne, mais bien à intégrer aux stratégies web et digitales une stratégie éditoriale et rédactionnelle adaptés aux sites, aux blogs et aux réseaux sociaux.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Il y est conseil en communication et rédacteur opérationnel. Il est également à l’origine du Hub « Rédactrices et Rédacteurs » de Viadeo, connu pour son baromètre annuel.

Red-Act s’est spécialisé dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et de présence sur les réseaux sociaux des entreprises et collectivités [www.red-act.com]

   Ecrit pr Red-Act-Communication - [Stéphane BOURHIS]
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Votre rédacteur à Strasbourg, votre conseil en communication en Alsace

Le développement des applications iPhone est désormais un fait. Il répond à une demande concrète de clients de tous les âges de disposer de contenus et finalement d’un accompagnement en ligne réactif et direct.

Dans ce cadre, la Suisse ne cesse d’innover. On avait naturellement remarquer la pertinence et l’impact de campagnes vidéos des plus soignées, déclinées en 4 langues.

 Après la montagne, la Suisse nous propose donc de découvrir ses villes au travers d’escapades citadines.

Celles-ci se décline donc sur Internet, mais aussi au travers d’applications spécifiques et de city-guides dans les grandes villes suisses. Il est précisé que chacun des guides contient  une offre de loisirs diversifiée, « condensée ».

« Nous vous proposons des boutiques, des restaurants, de l’art et de la culture au plus haut niveau dans le cadre agréable d’une ville.

Désormais, encore plus attrayant : avec les nouvelles applications pour iPhone « City Guide », les touristes urbains obtiennent en quelques secondes des suggestions pratiques de la part d’experts ».

Le tourisme 2.0 ne voyagera jamais sans son smartphone. La Suisse est à l’heure du rendez-vous numérique. Un exemple que l'Alsace devrait suivre.  

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités. Dans le cadre d'un besoin ou d'une volonté de créer une application alsacienne pour iPhone, SmartPhone et Android, nous sommes en mesure de vous mettre en contact avec un spécialiste. [www.red-act.com]

Mercredi 9 mars dernier, l’étude sur l’impact d’Internet sur l’économie française était présenté. Ouvre-t-elle la voie à une prise de conscience de l’impact de l’économie numérique, on peut aujourd’hui le croire.

Au cœur de l’étude, des chiffres forts : ce secteur de l’économie dans lequel la France reste en retard représente 25 % de la croissance nationale et plus d’un million d’emplois directs.

Point important, l’étude confirme le retard des PME françaises dans le domaine numérique.

Comme le souligne le blog Frenchweb l’étude s’achève par des propositions de pistes issues de best prac­tices d’autres pays, parmi lesquelles

• « Ren­for­cer les infra­struc­tures et déve­lop­per les usages : conti­nuer les inves­tis­se­ments dans le haut débit, encou­ra­ger les inves­tis­se­ments pri­vés, faire de la for­ma­tion, et déve­lop­pe­ment l’administration en ligne.
• Créer un envi­ron­ne­ment favo­rable à l’innovation : avec une régu­la­tion favo­ri­sant la concur­rence (sans beau­coup plus de pré­ci­sion), déve­lop­per les for­ma­tions supé­rieures liées aux besoins de l’industrie, déve­lop­per la com­mande publique, et encou­ra­ger le déve­lop­pe­ment inter­na­tio­nal des acteurs fran­çais du secteur.
• Adop­tion des TIC dans les PME : encore le e-government, le haut débit et le très haut débit et la réduc­tion de la frac­ture ter­ri­to­riale. »

Pour Red-Act, cette étude que l’on doit à Mc Kinsey et l’indice « e » qui en découle devrait pousser l’Etat mais aussi les collectivités locales à développer leur « ouverture numérique » et à prendre en compte ce nouveau pan de l’économie, mais aussi son impact sur l’organisation et de fonctionnement des administrations au travers de l’e-administration.

En Alsace, des pistes sont tracées, mais il faut aller plus loin notamment dans le domaine de l’intégration des Tics dans le quotidien des entreprises et administrations.

Stéphane Bourhis [consultant @ red-act]

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet des entreprises et collectivités [www.red-act.com]