"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Red-Act, partenaire-conseil spécialisé dans la communication 2.0, les réseaux sociaux et la mise en place de stratégies rédactionnelles propose désormais une solution d’audit des moyens de communication adaptée aux TPE, PME, artisans, hôteliers, restaurateurs et innovateurs d’Alsace.

Pour 2012, nous vous proposons de faire le point 

Il s’agit au travers d’une prestation courte, directe et impactante d’analyser la présence ou l’absence d’outils de communication, de mesurer leur efficacité, et d’entamer une préconisation-diagnostic qui permet à chaque client de décider et de programmer des actions visant à renforcer sa communication, sa visibilité, sa réputation, autant au travers de supports traditionnels (amélioration des outils et méthodes) que des supports nouveaux (site internet, page facebook, newsletter). Il s’agit aussi de permettre aux petites et moyennes structures de tirer profit de l’impact des nouvelles technologies sur le commerce, la vente et l’image de marque et d’en générer un retour sur investissement.

Pour Red-Act, cet audit pourrait s’apparenter à un « contrôle technique » (voire au nettoyage de printemps, l’Osterputz alsacien) lié à la communication des acteurs de proximité et des entreprises de petite taille ou oeuvrant à un niveau local. « Les acteurs de l’économie de proximité doivent pouvoir disposer aujourd’hui de services d’audits et de conseils à leur portée technique et financière, car ils font le dynamisme de leur région Alsace. Leur réussite, comme l’innovation appliquée à leurs secteurs sont les garants du maintien ou de la création d’emplois » déclare Stéphane Bourhis, le créateur de Red-Act.

Renseignements & Informations : www.red-act.com – contact @ red-act.com

Unitéo… Le nom vous parle, un peu, beaucoup, pas du tout ? Au moment où Free secoue les lignes et où les entreprises et collectivités font face à la réalité d’une crise économique, il est peut-être temps de trouver le partenaire pour sortir de la « jungle des télécoms ». Située à Reichstett, à côté de Strasbourg, l’entreprise s’est spécialisée dans l’expertise et l’optimisation des services et coûts de téléphonie pour les professionnels, entreprises, groupes et professions libérales. Impact garanti ! Free, optimisation télécoms, audit de vos solutions et réponses à nos vrais besoins de pros, Benoit Roth, l’un des fondateurs d’Uniteo nous en dit plus.

L'arrivée de Free bouscule les idées reçues en matière de prix des télécoms. Comment l'analysez-vous et quel impact imaginez-vous ?

Benoit Roth : L’ouverture d’un marché quel qu’il soit à toujours été bénéfique en terme de prix appliqué au consommateur. Par conséquent, nous ne pouvons que saluer l’arrivée d’un 4e opérateur mobile. En revanche, cette arrivée peut avoir des répercussions sur d’autres paramètres, qui ont déjà été constatées par le passé.

Ce fut déjà le cas lorsque le marché de la téléphonie fixe a été libéralisé en 1998. France Télécom avait perdu son monopole. De nouveaux opérateurs ont vu le jour, entrainant une guerre des prix et une baisse progressive des tarifs des communications depuis un poste fixe. Mais on a surtout assisté à une guerre de communication et un matraquage commercial vers le client. Une multitude d’offres ont vu le jour puisque chaque nouvel opérateur se devait de créer des offres différerenciantes.

Au final, on a assisté à la complexification des offres du marché, distribuées via un marketing oppressant et dénué de tout conseil ou de services à valeur ajoutée (souvent diffusées via des centres d’appels basés à l’étranger). La souscription d’offres non adaptées aux besoins  et monnaie courante et la baisse des tarifs et ainsi toute relative. C’est d’autant plus vrai pour les clients professionnels.

La téléphonie mobile n’est pas en reste puisqu’elle a déjà connu pareil phénomène.

En 1995, l’arrivé du 3e opérateur Bouygues Télécom avait déjà révolutionné le marché en proposant des forfaits téléphoniques, des cartes prépayées, la tarification à la seconde, la consultation gratuite du répondeur, et en 2006 le premier forfait permettant d’appelé en illimité après 20 h. Les concurrents déclaraient à l’époque que cette offre était « structurellement déficitaire ». Or ils ont tous réajusté leurs tarifs et proposé progressivement des forfaits illimités, ce qui ne les a pas empêchés d’afficher toujours plus de bénéfices.

L'arrivée de free bouscule les lignes,

mais tout n'est pas ni dans le prix, ni dans le marketing

L’arrivée d’un nouvel opérateur a certes eu un impact sur les prix, mais cela n’a pas empêché les 3 opérateurs d’être condamnés en 2005 pour « entente ayant restreint le jeu de la concurrence sur le marché ».

Après l’arrivée de Free, le processus se renouvèle à nouveau. 2 jours après la sortie des offres Free, Virgine Mobile, Orange (marque Sosh) et maintenant SFR (gamme Red), ont dors et déjà annoncé la remise à niveau de leurs offres low-cost, avec à nouveau des variantes différenciantes qui vont créer le flou. Et l’ancien outsider Bouygues Télécom ne va pas tarder à dégainer également. 

L’histoire ne fait donc que se répéter, et cette fois l’acteur principal est le roi du marketing : Free.

Le prétendu justicier des télécoms ne fait que jouer son nouveau rôle d’outsider, en proposant des prix à la baisse ce dont il ne pouvait se priver pour pénétrer ce nouveau marché. Son point fort n’est donc pas le prix, mais la manière de communiquer et de faire le buzz.

Depuis quelques mois déjà, pour contrer la venue de free, les opérateurs avaient créé des offres tout illimité sans engagement et pour quelques euros de plus que la nouvelle offre free. Mais ces offres sont passées inaperçues…

Free a déjà créé la confusion dans le passé, lorsqu’il a lancé son offre illimitée ADSL, ou comment faire croire qu’un illimité à 29.90€ est indispensable pour tout un chacun et malgré une utilisation qui ne le justifie pas, notamment en zone non dégroupée. C’est d’ailleurs grâce aux marges importantes générées à travers ses offres ADSL que le trublion à pu investir dans la téléphonie mobile.

La confusion et le manque de transparence et de conseil favorisent la croissance des génies du marketing.

Attention, le réveil peut être douloureux, comme ce fut déjà le cas avec ses offres ADSL ou le client déchante dès lors qu’il est confronté à la hot line…

Unitéo est un expert en optimisation télécoms. Aux États-Unis, on appelle cela le "Telecom Expense Management". C'est quoi votre métier ?

Benoit Roth :   C’est un terme qui peut paraitre barbare et qui trouve son origine aux États-Unis. Notre métier consiste à concevoir et mettre en place un ensemble de solutions, d’outils et de services permettant aux professionnels une meilleure maîtrise des outils et solutions télécoms, entrainant ainsi une réduction significative du budget afférant aux télécommunications de manière globale : téléphonie fixe, mobile, Internet.

Dans un contexte conjoncturel extrêmement difficile, la simplification de l’optimisation d’un poste tel que les télécoms est primordiale pour un entrepreneur.

Vous proposez un audit gratuit des solutions télécoms des entreprises. Qu'y découvre-t-on en général ?

Benoit Roth : L’analyse des offres télécoms de nos clients est parfois pleine de surprises… mais de mauvaises surprises. Entre les options inutiles, les forfaits inadaptés et les anomalies de facturations, il y a un ensemble d’éléments permettant de réduire les coûts sans même avoir besoin de souscrire à une nouvelle offre, de changer d’opérateur ou de renégocier  les tarifs. Mais il faut avoir un œil expert pour cela, car les factures des opérateurs sont tout sauf claires et transparentes. Un entrepreneur ne peut se permettre de perdre du temps pour sortir de cette jungle.

Que gagne une entreprise, une collectivité à contractualiser avec vous. Quelle est votre valeur ajoutée et quel est le ROI minimum pour un client

Benoit Roth : C’est simple. Le ROI est immédiat puisqu’il n’y a aucun investissement. Notre intervention et notamment notre audit est gratuit. Seules certaines interventions spécifiques et sur des projets d’envergure passent par une facturation de nos prestations.

Nous faisons un inventaire télécom et étudions les besoins exacts du client. De par cette analyse nous allons comparer et détecter la ou les offres opérateurs les plus pertinentes. Nous formulons des préconisations qui aideront le client à faire le choix final.

Le client est gagnant sur toute la ligne.

Le plus Red-Act  contactez-les de notre part !

Rue de l’Embranchement – ZI Rammelplatz II – 67116 Reichstett

Fixe : 03 88 48 00 50 – Site : www.uniteo.fr 

Red-Act est une petite entreprise qui aime à parler aux petites entreprises. Spécialisée dans les contenus rédactionnels et les stratégies web 2.0 ( facebook, second life, etc), elle propose désormais une solution d’audit adaptée aux PME, TPE, artisans, restaurateurs et hôteliers.

Que l’entreprise soit située à Haguenau, Wissembourg, Strasbourg, Colmar ou Mulhouse, Red-Act intervient pour analyser les outils et habitudes de communication et fournir à ses clients autant un rapport argumenté que des recommandations.

Utile et efficace, l’audit est facilement rentabilisé dans la mesure où il impacte rapidement sur la réputation et l’image des entreprises en réel comme sur internet.

Le devis de l’audit est gratuit et une présentation de l’offre peut se demander par le biais du site www.red-act.com

Stéphane Bourhis

Je communique, tu communiques, il communique, nous communiquons … La communication est aujourd’hui l’une des actions entreprises le plus souvent par des personnes, des associations, des collectivités, des entreprises.

Et après ? Vous avez mis en place des outils, des sites internet,  des plaquettes ? Et alors ? Heureuse ? Heureux ?

Tout pourrait s’arrêter là. Conscient de l’usure des outils de communication, sensible à l’évolution des pratiques, des tendances, l’agence Red-Act a imaginé  une prestation d’audit  sur mesure à destination des PME, institutions, mairies, artisans, restaurateurs.

2011 commence aujourd'hui

Au travers de l’analyse de vos outils et stratégies, vous disposez d’un regard extérieur expert pour optimiser votre « communication », améliorer votre image, faire face à la crise et accompagner la relance.

Au travers d’une mission précise, Red-Act va vous aider à évaluer, analyser, le plus objectivement possible, vos outils  et support de communication et à mesurer leurs atouts et  faiblesses, leur cohérence et leur impact sur votre image, votre réputation, vos affaires.

L’audit concerne :

• la communication permanente : identité visuelle, documents, plaquettes, logo
• la communication numérique : site internet, réseaux sociaux, facebook
• la communication événementielle : actions promotionnelles, soirées, salons

Sa rentabilisation par l'optimisation de l'image, des pratiques, des outils est assurée. 

Note de Red-Act : Vous souhaitez en savoir plus. Découvrez nos services en Alsace, à Strasbourg, Colmar et Mulhouse,  contactez-nous.

Lancer une marque, promouvoir une personnalité, développer un label régional… Le temps où l’on confiait tout cela uniquement à une agence de communication est aujourd’hui révolu. Celles et ceux qui n’ont pas compris cela n’ont pas intégré internet et les tendances 2.0

Aujourd’hui, une veille et une analyse de l’e-réputation doivent venir anticiper des choix puis conforter des usages en matière de communication. Ne pas le faire conduirait à investir à fonds perdus.

Parmi les mesures naturelles, on trouve ;

• L’audit d’influence, l’audit d’image : On mesure ici l’impact de l’existant
• Le benchmark naturel: On analyse les informations, les postures de la concurrence et on s’enrichit des expériences existantes

A partir de là, seulement, une stratégie de communication peut être préconisée, une marque créée et des opérations mises en place. Tout cela se fait en amant d’un projet. Une bonne raison de mener d’abord les bonnes réflexions.

Note de Red-Act : vous souhaitez mettre en place une analyse de votre e-réputation, une veille active. Red-Act dispose de partenaires renommés avec lesquels vous pouvez être mis directement en relation.

La communication des hôtels-restaurants est aujourd’hui fortement concurrentielle et les outils mis en place peuvent nécessiter clairement une remise à plat ou un dépoussiérage dans le cadre d’une prestation de conseil ou d’audit auprès d’un professionnel.

Valider la conformité des contenus avec les offres proposées : la mise à jour des informations est un élément important.

Développer et conforter une présence internet : la création d’un site, son optimisation permettent aujourd’hui aux visiteurs de s’informer directement.

Faites vous comprendre et lire : le contenu de votre communication est important. Vous souhaitez tout dire, mais ne faut-il pas avant dire dire l’essentiel et répondre aux attentes de vos clients.

Se différencier : la communication est affaire de « spécificités ». Il vous faut donc choisir de vous différencier. Soit par un concept, soit par des mots, des idées qui donnent envie.

Fidéliser vos clients : La fidélisation des clients est un point généralement faible en France dans l’hôtellerie-restauration. On fidélise naturellement ou on y pense pas. Le destin se force par l’organisation d’opérations et la diffusion de newsletters.

Voilà donc 5 résolutions, mais il peut y en avoir d’autres. Pour en savoir plus, contactez-nous !