"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Une petite attention pour les amateurs de Facebook Like ! Voilà ce que propose Red-Act en mettant gracieusement à disposition deux boutons « Facebook like » régionaux.

Si les métiers de rédacteur et community manager sont les principales activités du moment, Red-Act a toujours eu à cœur de promouvoir l’Alsace au cœur de l’Internet.

L'usage est naturellement libre et gracieux. La mention de la source "www.red-act.com" est laissée à la discrétion des utilisateurs web-éthiques. 

Quelques rappels :

-          Première présence alsacienne dans l’univers 3D virtuel de Second Life ( Organisation des premiers marchés de Noel virtuel, installation de la première brasserie alsacienne virtuelle – l’expérience Météor)

-          Première agence de contenus (et comm) à avoir traduit sa page d’accueil en alsacien

-      Création de la première application facebook de partage de symboles alsaciens (des cadeaux d’Alsace – 40.000 utilisateurs à son apogée)

Red-Act fait partie des entreprises reconnues par l’Olca et poursuit, touche après touche son action pour la région, la langue régionale. 

À propos : Rédacteur et Community Manager, Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

Community Manager… Le mot est lâché. Vous avez ouvert un site marchand, parfait ! Quelques newsletters et tout allait pour le mieux sur la toile. Avec l’apparition des réseaux sociaux comme Facebook, on est passé d’un internet « passif » à un internet « actif ».

Il vous faut communiquer, adresser des informations à vos clients, animer une communauté et rendre votre page facebook « vivante » à un rythme « régulier ». Nouveau métier du web, le community manager est en charge, en liaison avec vous ou votre directeur de la communication, d’animer votre présence numérique.

Pour se faire, il propose et publie des informations, gère des campagnes de notoriété et informe votre lectorat.

A ce stade, deux options s’offrent à vous :

-          Vous avez les ressources en interne (et vous vous dites que vous le ferez vous-mêmes, en plus du reste)

-          Vous envisagez un partenaire extérieure. Là, encore deux options

o   Vous faites appel à une structure en charge de l’animation

o   Vous embauchez une personne à mi ou tiers-temps. Ce système peut aujouird’hui conforter des professionnels, des auto-entrepreneurs et contribuez autant à la création d’emplois qu’à la résolution de vos besoins. Un partenariat « gagnant-gagnant » en fait !

Red-Act .¨Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.

Une partie de mes activités consiste à écrire pour le web, fournir des contenus rédactionnels, mettre en place des stratégies de community management pour des clients et entreprises situées en Alsace ou ailleurs.

Lorsque je « dis » : écrire est un métier. Des réponses curieuses se font entendre parfois : « tout le monde sait écrire »

À l’inverse du graphiste, du développeur, le rédacteur ne s’appuie pas sur des logiciels qu’il est le seul à maîtriser.

Sa prestation est donc majoritairement intellectuelle pour la plupart des gens. Pourtant, je rajouterais que si le rédacteur n’a pas besoin du « deus ex machina » qu’est un logiciel,  il s’est formé à des techniques d’écriture adaptées aux supports (web, print). On ne nait pas rédacteur web ou rédacteur tout court !

La prestation écrite est donc à la fois intellectuelle, technique et elle mobilise qualités et créativité. Elle a donc un juste prix, équilibre entre le budget du client et les tarifs du réalisant.

Ceci intégré, écrire, c’est du temps.

Pour écrire un texte, un rédacteur

-          Prend un brief physique ou téléphoné du travail à fournir : Le client lui expose le besoin, les buts, les cibles.

-          Analyse les documents fournis pour appuyer la demande : Il désarchive, s’informe, fait des recherches.

-          Réalise la mission : Il s’agit du cœur de la mission, le rédactionnel.

-          Corrige et valide le texte auprès du client : Il s’agit d’un échange entre le client et le rédacteur.

Ces 4 étapes constituent le temps de mission d’un rédacteur. Son travail commence avec la prise de brief et s’achève par la livraison du texte fini.

L’addition des heures donnera lieu à facturation horaire ou forfaitaire au prix estimé.

En France, le minimum salarial se nomme SMIC. Le nouveau montant horaire brut est fixé à 9,22 euros lorsque l’on est salarié. Si l’on paye les charges les coûts patronaux et salariaux on approche du double. Un rédacteur qui fait son travail, comme vous, cher lecteur effectue un travail qui mérite naturellement plus que le Smic.

Après, c’est aux rédacteurs de fixer les justes prix et aux clients de ne pas tirer sur une corde fragile

Stéphane BOURHIS (www.red-act.com)

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

La question revient régulièrement. « J’ai bidouillé une page Facebook, mais je fais comment après ? »…  En Alsace, à Strasbourg, à Colmar, des entrepreneurs s’interrogent. Au-delà de la question se pose naturellement la nécessité de savoir ce qui a conduit le client, le prospect à lancer sa page facebook, de savoir s’il a anticipé ses capacités à créer du contenu et à la diffuser. De là découle l’optimisation de votre visibilité Facebook.

Les affirmations trompeuses

Je vais écrire moi-même tout ce qui passera sur Facebook : En avez le temps ? Et si oui, votre temps de créateur ou dirigeant n’est-il pas plus utile qu’ailleurs ? Vous voulez préparer cela le week-end ? Cela ne va-t-il pas impacter votre vie perso.

Mon chargé de com fera cela : Compétent votre chargé de com maîtrise-t-il les usages des réseaux sociaux ? Va-t-il avoir assez de temps ?

Les affirmations anxiogènes

Si je fais appel à un Community Manager en Alsace, comprendra-t-il mes valeurs ? : Un bon CM recruté dans votre proximité sait entendre, écouter, digérer, retranscrire. Un entretien avec lui vous convaincra… ou vous incitera à trouve le CM qui vous parle.

Cela coûte cher : Le prix du community management dépend des options. Comme une voiture en fait, leurs prix varient. Cela dépendra de vos besoins et attentes. Il vous fait trouver un CM qui vous présente des prix précis et des prestations précises.

J’ai des besoins importants, je fais comment : Tout est question de budget. Sachez aussi que vous pouvez salarier à temps partiel certains freelances si la charge est lourde.

En tout état de cause, ATTENTION ! Une page facebook, c’est exactement comme l’entrée de votre entreprise, restaurant, institution. Avec plus de 800.000 Millions de comptes dont 25 millions en France, c’est elle qui donne souvent la première impression.

Stéphane BOURHIS (www.red-act.com)

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

En simplifiant à l’extrême, certains disent que le Community Manager est à l’Internet ce que le « GO » fut à un certain club de vacances. Le raccourci est simpliste. Nouveau métier né de l’arrivée du web 2.0 et des échanges dans le monde de l’Internet, le community manager est à la fois l’animateur de vos réseaux, mais aussi leur moteur et votre clé de « contacts ».

Tourné vers l’extérieur, il développe la notoriété et l’impact de votre marque ou de vos services par tous les moyens dans les communautés les plus porteuses. Profil Facebook, commentateurs de blogs, animateurs de pages Viadeo, Myspace, rédacteur, il est à la fois créateur de contenus et générateurs de buzz en liaison d’un côté avec vous et de l’autre avec vos services marketing et communication.

Créateur de relationnel entre vous et vos clients ou cibles, il devient alors un porte-parole de vos activités en externe, mais aussi un porte-parole de vos cibles vers vos services.  Internalisé, externalisé ou mixte, ce nouvel agent au service de votre activité devient aujourd’hui un élément clé du marketing communicant.

 Stéphane Bourhis

NB : Vous pensez ne pas avoir besoin d’une telle personne. Ok, demandez à vos chargés de communication combien de temps, elles ou ils passent sur le net à bricoler une présence. Demandez leur aussi, si Internet ne passe pas après toutes les autres urgences qui leurs sont confiées. Si votre équipe vous répond «  peu de temps », félicitez-là. Si cela se chiffre en heures, contactez nous.

En la matière, réussir sa carte de vœux, c’est réussir son entrée dans l’année électorale.

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com] 

Vous voulez acheter 25000 fans « Facebook », ne travaillez pas avec nous !

L’accroche peut vous paraître rude, mais comment ne pas s’étonner de voir des pages facebook exploser leurs chiffres de fans en quelques semaines. Non, non, on ne vous parle pas de celles qui font l’actu. Pour Miss France, tout peut être naturel ! (Si si si, sauf la couleur …). On vous laisse regarder et apprécier.

Bien sûr, il y a les techniques : faire gagner des ipad au kilos, etc.… D’autres proposent désormais des prestations. Là, ce matin en cherchant, un site propose « d’acheter » entre 50 fans (9.90 €) et 100.000 fans (2990 €, 6990 € pour des fans « français »).

Un autre précise : « un faux fan vaut environ 0.10 euros contre 0.50 euros pour un clic sur une pub (fan non garanti), un faux fan ne viendra jamais se plaindre sur votre mur, un faux fan n’ira jamais porter plainte contre votre page à Facebook pour spam ou autre, un faux fan ne de désabonnera jamais, personne ne sera que ce sont des faux fans et que vous avez utilisé ce système ». Reconnaissons-leur le mérite d’assumer. Sans même revenir sur les méthodes d’acquisition.

Tout cela se fonde sur l’observation de la crédibilité naturelle accordée aux recommandations sociales. Là, une lecture de l’article paru sur Presse Citron en Juin dernier achèvera la démonstration.

Naturellement, il est dur d’acquérir des fans. Naturellement, c’est laborieux de les fidéliser. Naturellement, un vrai community management a un coût (entre 300 et 1000 € par mois… selon).

Mais ne vaut-il pas mieux préférer le naturel aux prothèses (promesses) numériques, la qualité à la quantité ? Des fans distants et anonymes permettent d’affiche un « chiffre » mais ils n’achèteront sans doute pas vos produits. Ils n’en parleront pas et parfois, vos « faux amis » ne pourraient même pas prononcer le nom de votre marque, de votre ville ou de vos produits phares.

Reste à chiffrer la valeur d’un fan facebook… Les estimations les plus farfelues circulent sur la toile. Grégory Pouy évoquait des chiffres  1,07 $ (le Wall Street Journal), 3,60 $ (Vitrue) et même 136.38 $ (Syncapse)…

Mais la vraie valeur reste sociale : liens avec vos fans, fidélisation, génération de « buzz », circulation d’informations, recommandations.

Là, on est dans le laborieux, dans l’investissement et dans la relation durable. Dans ce vrai qui créé les succès bien dimensionnés. Vous qui travaillez la qualité tous les jours, vous en avez naturellement conscience.

Si vous faites le choix de cette stratégie de présence, Red-Act sera alors heureux de vous proposer ses services, ses solutions faites de vrais mots, de vrais textes, de vraies photos et d’huile de coude.

Nous ne sommes pas là pour vendre du vent ou de l’illusion, fut-elle grande, mais pour vous aider à révéler vos talents et à capitaliser dessus.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com]

Un community manager ! Voilà le nouveau poste né de l’émergence des médias sociaux… Nouveaux besoins, nouvelles demandes ! Mais qu'est-ce qu’un community manager ? Globalement, le Community Management implique la construction, le développement, l’animation d’une communauté au sein des réseaux sociaux.

On pourrait, et j’ose, affirmer que le Community Management relève des « vraies » Relations Publiques, à savoir la création de vrais liens avec un vrai public, mais sur des réseaux virtuels.

L’une des erreurs généralement commise en matière de communication est de confier cette activité à un débutant, un junior, en pensant qu’il s’y fera facilement les dents et que l’enjeu est finalement annexe.

Chargé de Communication 2.0 et plus

Le Community Manager doit, à l’inverse, avoir une bonne expérience, pouvoir être souvent en relation avec son client ou le gestionnaire global de la communication d’une marque. Le Community Manager trouve donc sa place dans un pool consacré à la communication opérationnelle.

Cette mission a naturellement un coût, soit en temps passé, soit en implication au cœur de la marque et de la communauté.

On ne peut donc définir le prix d’une prestation comme on achèterait un kilo de lentilles. La prestation est forfaitaire, elle implique :

-          La prise en compte des contenus à rédiger

-          La prise en compte des photos à prendre, des supports graphiques à créer

-          La rédaction de statuts et leur intégration

-          La participation à des réunions stratégiques

-          Le suivi du workflow de validation des contenus

-          La découverte de l’entreprise

-          Les conseils en marketing social

-          La veille et le benchmark permanent du secteur ou des concurrents.

À partir de là, c’est à chacun de définir d’un côté le coût de la prestation, de l’autre le budget dont l’on dispose. De l’équilibre de l’un et de l’autre naîtra des vocations, des prestations… En Alsace, comme ailleurs.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités[www.red-act.com]

Finis les sites figés. Les blogs avaient initié l’évolution, les réseaux sociaux la confortent. Les pages facebook des entreprises font entrer la communication dans l’ère de « l’action directe » et de l’immédiateté, qu’il s’agisse du bouche-à-oreille ou du story-telling. On passe là à un internet « live »  et ce n’est pas un hasard si les réseaux sociaux et la vidéo tirent profit de cette évolution.

L’internaute, le client, le prospect n’est plus un « téléspectateur » recevant passivement du contenu dans son espace de cerveau disponible. Il interagit, devient l’ambassadeur d’une marque, d’un produit et en est l’interface auprès de ses proches.

Le marketing social complète ainsi idéalement la présence web qui reste, elle, l’ambassade virtuelle de la marque.  À côté de cela, les « ambassadeurs » échangent, diffusent, consomment.  D’une certaine façon, le site internet cantonne les marques dans l’émission, les réseaux sociaux permettent l’émission-réception.

Toute cette évolution implique des changements de comportements et de méthodes. Elle fait émerger de vrais métiers à l’instar du community manager qui ne peut être définitivement un gadget pour stagiaire.

Le community manager, c’est finalement le chef de protocole des marques. Celui qui permet les rencontres, connaît le discours officiel, mais sert aussi d’entre gens.  Il est aussi le diplomate qui évite les conflits et sait comment agir en situation de crise. Son travail est une valeur ajoutée qui si elle a un coût, sait aussi avoir un ROI en terme d’images, d’é-réputation et logiquement d’actes d’achats

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de solutions de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet [www.red-act.com]  à suivre sur twitter (#red-act]  

Et si on vous parlait de nous, pour une fois

Red-Act est aujourd’hui une agence spécialisée en contenus rédactionnels et stratégie de communication sur internet et dans le domaine du print.

Ses métiers (de la rédaction à l’accompagnement de projets) se découvrent sur son site internet et peuvent aujourd’hui clairement répondre à vos besoins ou aux attentes nées des convergences 2.0.

Conception, rédaction et innovation

Impliquée dans l’innovation et la maîtrise des nouveaux usages permis par Internet, Red-Act, c’est aussi :

-      L’animation d’un hub de plus de 1800 Rédacteurs et Professionnels de l’Ecrit : « Rédactrices & Redacteurs - Conception Rédaction & Piges », le hub de Viadeo et la mise en place du baromètre indicatif des prix de la rédaction.

-      Le community management d’une page de plus de 9000 fans sur Facebook

-      La gestion et l’accompagnement de blogs

-      Le suivi de la communauté alsacienne sur Facebook (par l’étude mensuelle Red-Act)

-      La dynamisation d’une présence 3D alsacienne dans l’univers virtuel de Second Life (organisation d’expositions d’artistes, conférences, etc.)

-      La participation à l’ouvrage « Télétravail, les clés de la réussite » (près de 30.000 lecteurs)

-      Le développement de la première application alsacienne sur Facebook ( 50000 personnes l’ayant installée)

Des compétences reconnues

En 2010, Red-Act a été labellisée « Second Life Solution Provider » par les services d’audit de la firme Linden Lab, créatrice de l’univers virtuel Second Life. Dans l’ensemble de ses domaines d’activités, son expertise et son savoir-faire sont aujourd’hui reconnus par un nombre grandissant de clients.

En 2011, Red-Act a intégré l'APCIG

Rendez-nous une petite visite virtuelle : www.red-act.com !