"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Pour sa première édition, la « Ghjurnata di u mischiu linguisticu » la Journée de la Diversité Linguistique offrait un programme varié en direct de Corte. Alliant concerts, découvertes et conférences, la journée comportait une intervention-découverte portant sur le thème : « Enjeux et perspectives de la langue régionale dans le marketing touristique ? »

« En sa qualité de conseiller exécutif en charge du dossier linguistique, Pierre Ghionga souhaitait organiser, à Corte, un événement servant de point d'ancrage à la langue corse et à sa promotion. Pensée à l'origine comme un festival pour se tenir sur trois jours, la manifestation se limitera finalement à une journée de la diversité linguistique. Le samedi 19 mai prochain, elle enrichira, malgré tout, la fête patronale cortenaise.

En prenant en charge l'organisation, le CPIE A Rinascita et l'association des commerçants de Corte ont manifesté une volonté de participer à la valorisation des langues régionales » pouvait-on lire dans Corse-Matin.

Au-delà d’un festival musical , d’un marché de producteurs et de la Saint Théophile, la journée a été ouverte par une intervention portant sur les « enjeux et les perspectives de la langue régionale dans le marketing touristique ». Entrepreneur et conseil en communication alsacien, Stéphane Bourhis, a dressé un panorama de la situation alsacienne, évoquant notamment les initiatives comme l’OLCA et la Marque Alsace, avant de préciser les ressorts des langues régionales dans la valorisation de « l’authentique, des racines, et de l’identité ».

Rédacteur et community manager, créateur de Red-Act, Stéphane Bourhis a commencé et clôt son intervention par quelques expressions corses. Und façon de prouver que l’on peut et doit, corse ou pas, réintroduire la langue régionale dans le quotidien. Une intervention appréciée qui a dressé les usages et atouts du régionalisme et des langues régionales dans la valorisation d’un soi, d’un terroir et d’une communauté d’appartenance et de partage.

« On présente à tort les langues régionales comme étant des langues refermées. Au contraire, ce sont des langues du partage. On partage des mots, des secrets, des émotions, des bons produits qui traversent les modes, les générations et le temps » a-t-il déclaré avant d’inciter les institutions comme les initiatives privées à utiliser la langue corse autant pour promouvoir les savoir-faire que pour faire du « localisme » un levier du « vrai, du beau, du bon  et de l’enraciné ».

Des échanges enrichissants sur la communication et le marketing territorial et l’expression d’une volonté forte de s’enrichir des expériences d’autres régions, ont fait la force de ces deux heures d’entretien et de questions-réponses réalisées par télé-conférence.

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À propos : Rédacteur et Community Manager, Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

Le community management d’un hôtel, d’un restaurant est une chose fondamentale. Le web prolonge désormais le « bouche-à-oreille ». À la rigueur même, on pourrait faire un parallèle entre ce que l’on trouve dans l’assiette et ce qui doit faire l’image de marque à l’extérieur. Bien sûr, il y a l’assiette. En marketing, l’assiette est le contenant. Elle peut correspondre à un blog, une page facebook. Elle doit être moderne et correspondre à ce que l’on trouve à l’image du restaurant ou de l’hôtel.

L’important va être ce que vous et votre community manager « dresseraient » dessus.

On le remarque aujourd’hui, les sources d’information concernant un hôtel, un restaurant sont naturellement la presse « on » et « off » line. On plonge généralement sur le site internet (1) de l’établissement pour se faire une idée puis vers des blogs et sites de critique pour voir ce qu’en disent les autres.

Désormais, on recherche également sur les réseaux sociaux (2) et sur les blogs pour « ressentir » le lieu dans son quotidien (3). C’est cette évolution qui justifie à elle seule une réflexion sur les stratégies de community management et naturellement, le marketing de contenu. 

Au-delà d’un audit des outils de communication qui peut avoir son impact, c’est vers cet internet interactif que s’oriente les lieux et adresses qui veulent non seulement peser, mais tisser un lien fort avec leurs clients. 

Stéphane Bourhis

A propos : Rédacteur et Community Manager, Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création  de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

Avec l’essor des réseaux sociaux, des blogs, la problématique du community management s’élargit pour toucher les TPE et les PME. Sensibles aux fluctuations du marché, réactives, ces entreprises peuvent largement penser et imaginer que l’animation d’un réseau, d’une communauté, va leur permettre de toucher des clientèles spécifiques ou des marchés de niches.

La question du profil idéal de l’animateur se pose pour ses « petites structures ». Idéalement, on pense aux ressources internes : chargé de communication ou PDG lui-même, à condition qu’ils disposent d’une connaissance du web et des réseaux, mais aussi des nouveaux usages de l’Internet 2.0.

Community Manager : des missions sur mesure 

Mais là, l’entreprise se heurte très vite à une double réalité : le temps à consacrer à l’animation d’une communauté est important et l’élaboration d’une stratégie à moyen et long terme est peu compatible avec la gestion permanente de l’ensemble des postes clés d’une entreprise.

On songe alors à une externalisation de la prestation tout en s’inquiétant du coût naturel de celle-ci. En effet, son ROI ne sera jamais immédiat et reste délicatement quantifiable (comment mesure-t-on le coût de la renommée ou de la réputation ?)

Le recours à un intervenant externe permet néanmoins de prendre conscience que l’animation n’est pas un gadget, qu’elle prend du temps et qu’en additionnant le temps passé, la mission pèse vite en terme d’heures. On est rapidement entre une et deux heures par jour pour penser une stratégie, la coordonner et l’appliquer, sans compter les appels ou « conf-call » utiles pour caller l’intervention de votre community manager.

Une à deux heures par jours, sur un mois… sur six mois, sur un an… Voilà finalement le sens d’un véritable investissement à réaliser, mais aussi une voie à tracer pour trouver le prestataire adapté et contractualiser avec lui.

Les TPE et PME ont à y gagner, mais elles doivent pouvoir s’appuyer sur des prestataires sérieux, respectueux d’une clause de confidentialité même lorsqu’ils animent éventuellement les communautés de plusieurs clients.

Pour faire face à l’évolution de votre structure, à vos besoins, vous aimeriez recruter un chargé de communication, un directeur de communication, un rédacteur, un chef de projet ou un community manager. La charge de travail existante ne semble pourtant pas nécessiter un temps plein, vous n’avez de toutes les façons pas le budget pour un plein temps et vous ne savez comment faire.

Pour faire face à ce type de besoin, le recours à des freelances ou à un professionnel employé à temps partiel ou partagé est la solution.  Pour faire face aux mutations du marché de l’emploi et s’adapter en souplesse, des professionnels font le choix de cumuler des emplois de ce type et en Allemagne, un tel dispositif a son efficacité.

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Le mot est lâché, mais vous me connaissez, je ne peux imaginer vous laisser sans répondant lors des prochaines soirées. Alors qu’est ce qu’une canicule ?

On considère aujourd’hui  la canicule comme une période de forte chaleur (de nuit, supérieure à 18°) et de jour (30° pour le Nord, 35° pour le Sud) s’étendant sur plusieurs jours ou semaines.  D’un point de vue éthymologique, Canicule vient du latin Canicula, qui signifie « petite chienne.

Il s’agit de l’autre nom de l’étoile Sirius qui se couchait et se levait en même temps que le soleil entre Juillet et Août.  On imaginait alors un lien entre l’apparition de l’étoile et la forte chaleur.

Elle ne concerne donc à l'origine que la période annuelle du 24 juillet au 24 août, où cette étoile se couche et se lève en même temps que le Soleil, ce qui avait laissé penser aux anciens qu'il y avait un lien entre l'apparition de cette étoile et les grandes chaleurs. Ainsi Pline l'Ancien écrivait :

« Quant à la Canicule, qui ignore que, se levant, elle allume l'ardeur du soleil ? Les effets de cet astre sont les plus puissants sur la terre : les mers bouillonnent (XVIII, 68) à son lever, les vins fermentent dans les celliers, les eaux stagnantes s'agitent. Les Égyptiens donnent le nom d'oryx à un animal qui, disent-ils, se tient en face de cette étoile à son lever, fixe ses regards sur elle, et l'adore, pour ainsi dire, en éternuant. Les chiens aussi sont plus exposés à la rage (VIII, 61) durant tout cet intervalle de temps ; cela n'est pas douteux. »

 Pline l'Ancien, L'Histoire naturelle, livre II, Chapitre 40-42-43

Les Romains immolaient des chiens à la couleur rousse pour tenter de réduire la colère des Dieux. De nos jours, on achète une climatisation, un ventilateur ou l’on sacrifie un brumisateur à sa propre fraicheur.

Bon été à tous

Stéphane Bourhis @ www.red-act.com