"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Red-Act, partenaire-conseil spécialisé dans la communication 2.0, les réseaux sociaux et la mise en place de stratégies rédactionnelles propose désormais une solution d’audit des moyens de communication adaptée aux TPE, PME, artisans, hôteliers, restaurateurs et innovateurs d’Alsace.

Pour 2012, nous vous proposons de faire le point 

Il s’agit au travers d’une prestation courte, directe et impactante d’analyser la présence ou l’absence d’outils de communication, de mesurer leur efficacité, et d’entamer une préconisation-diagnostic qui permet à chaque client de décider et de programmer des actions visant à renforcer sa communication, sa visibilité, sa réputation, autant au travers de supports traditionnels (amélioration des outils et méthodes) que des supports nouveaux (site internet, page facebook, newsletter). Il s’agit aussi de permettre aux petites et moyennes structures de tirer profit de l’impact des nouvelles technologies sur le commerce, la vente et l’image de marque et d’en générer un retour sur investissement.

Pour Red-Act, cet audit pourrait s’apparenter à un « contrôle technique » (voire au nettoyage de printemps, l’Osterputz alsacien) lié à la communication des acteurs de proximité et des entreprises de petite taille ou oeuvrant à un niveau local. « Les acteurs de l’économie de proximité doivent pouvoir disposer aujourd’hui de services d’audits et de conseils à leur portée technique et financière, car ils font le dynamisme de leur région Alsace. Leur réussite, comme l’innovation appliquée à leurs secteurs sont les garants du maintien ou de la création d’emplois » déclare Stéphane Bourhis, le créateur de Red-Act.

Renseignements & Informations : www.red-act.com – contact @ red-act.com

Avec l’essor des réseaux sociaux, des blogs, la problématique du community management s’élargit pour toucher les TPE et les PME. Sensibles aux fluctuations du marché, réactives, ces entreprises peuvent largement penser et imaginer que l’animation d’un réseau, d’une communauté, va leur permettre de toucher des clientèles spécifiques ou des marchés de niches.

La question du profil idéal de l’animateur se pose pour ses « petites structures ». Idéalement, on pense aux ressources internes : chargé de communication ou PDG lui-même, à condition qu’ils disposent d’une connaissance du web et des réseaux, mais aussi des nouveaux usages de l’Internet 2.0.

Community Manager : des missions sur mesure 

Mais là, l’entreprise se heurte très vite à une double réalité : le temps à consacrer à l’animation d’une communauté est important et l’élaboration d’une stratégie à moyen et long terme est peu compatible avec la gestion permanente de l’ensemble des postes clés d’une entreprise.

On songe alors à une externalisation de la prestation tout en s’inquiétant du coût naturel de celle-ci. En effet, son ROI ne sera jamais immédiat et reste délicatement quantifiable (comment mesure-t-on le coût de la renommée ou de la réputation ?)

Le recours à un intervenant externe permet néanmoins de prendre conscience que l’animation n’est pas un gadget, qu’elle prend du temps et qu’en additionnant le temps passé, la mission pèse vite en terme d’heures. On est rapidement entre une et deux heures par jour pour penser une stratégie, la coordonner et l’appliquer, sans compter les appels ou « conf-call » utiles pour caller l’intervention de votre community manager.

Une à deux heures par jours, sur un mois… sur six mois, sur un an… Voilà finalement le sens d’un véritable investissement à réaliser, mais aussi une voie à tracer pour trouver le prestataire adapté et contractualiser avec lui.

Les TPE et PME ont à y gagner, mais elles doivent pouvoir s’appuyer sur des prestataires sérieux, respectueux d’une clause de confidentialité même lorsqu’ils animent éventuellement les communautés de plusieurs clients.