"Blog notes" de Red-Act, Community Manager et Rédacteur en Alsace

Le community management d’un hôtel, d’un restaurant est une chose fondamentale. Le web prolonge désormais le « bouche-à-oreille ». À la rigueur même, on pourrait faire un parallèle entre ce que l’on trouve dans l’assiette et ce qui doit faire l’image de marque à l’extérieur. Bien sûr, il y a l’assiette. En marketing, l’assiette est le contenant. Elle peut correspondre à un blog, une page facebook. Elle doit être moderne et correspondre à ce que l’on trouve à l’image du restaurant ou de l’hôtel.

L’important va être ce que vous et votre community manager « dresseraient » dessus.

On le remarque aujourd’hui, les sources d’information concernant un hôtel, un restaurant sont naturellement la presse « on » et « off » line. On plonge généralement sur le site internet (1) de l’établissement pour se faire une idée puis vers des blogs et sites de critique pour voir ce qu’en disent les autres.

Désormais, on recherche également sur les réseaux sociaux (2) et sur les blogs pour « ressentir » le lieu dans son quotidien (3). C’est cette évolution qui justifie à elle seule une réflexion sur les stratégies de community management et naturellement, le marketing de contenu. 

Au-delà d’un audit des outils de communication qui peut avoir son impact, c’est vers cet internet interactif que s’oriente les lieux et adresses qui veulent non seulement peser, mais tisser un lien fort avec leurs clients. 

Stéphane Bourhis

A propos : Rédacteur et Community Manager, Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Celle-ci s’est spécialisée dans la création  de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et sociales des entreprises et collectivités [www.red-act.com ]

Si certains pensent que "Google Panda", la mise à jour de l’algorithme de Google est un mythe, d’autres s’y préparent et l’attendent. De facto, Google Panda est déjà là. Son impact commence donc naturellement à être estimé.  

Après Google Caféine – la méthode d’indexation et avec Google Panda, le moteur de recherche le plus utilisé d’Internet compte, en effet, accroître les mesures visant à lutter contre le spam, les contenus dupliqués, les fermes de contenus et les sites à faible contenu. Web et blogosphère attendent les nouvelles mesures et leurs conséquences.

Sur le fond, les pénalités qui pouvaient viser une page d’un site vont être étendues à l’ensemble des pages d’un site. La charte de qualité Google concerne donc désormais l’intégralité de ceux-ci. Les sites en Flash, même s’ils intègrent du Html ne devraient pas, non plus, sortir gagnants. Il en sera de même pour ceux qui reposent sur trop peu de pages de valeurs ou qui proposent des lignes de publicité avant des lignes de contenus.

On notera donc que Google, afin d’optimiser ses ressources techniques, devrait classifier les sites entre ceux à visiter régulièrement et ceux qui le méritent moins. La fréquence de crawl permettra finalement à chaque webmaster de savoir ce que Google pense de son site.

Quelques conseils pour éviter la patte du Panda ?

La tendance vers le « tout naturel » de Google va donc imposer un retour aux valeurs sûres de la toile. Cela passera notamment par/

-          La création de contenus originaux, composés de titres, d’intertitres, balisés et dits « à valeur ajoutée ». Le copier-coller intégral pourrait même donner lieu à « pénalités ».

-          La mise en relation de vos sites avec des plateformes susceptibles d’optimiser votre référencement sociale. Google Pande entend intégrer l’e-réputation dans son calcul. La création et l’animation d’une page facebook et twitter s’imposent

-          La mise à jour technique de vos sites : l’intégration des nouvelles données techniques (web 2.0 and co), la déclinaison de versions mobiles et la régularité des publications sont à mettre en place.

Les rédacteurs vont aimer Panda

L’impact de Panda aux États-Unis a été considérable.

Des sites « malins » ont perdus jusqu’à 90 % de leur fréquentation.  À la tête de l’évolution du moteur chez Google, Matt Cutts et Amit Singhal visent donc les sites de faible qualité (valeur subjective).

Il s’agit donc de sites n’apportant rien à leurs lecteurs. L’ensemble vise également les sites pratiquant le content spinning ou ayant recours à des rédacteurs au kilomètre. Même les fiches produits gagneront à être personnalisées afin de ne pas risquer une sanction, si un site e-commerce se contente de copier simplement la fiche descriptive du fabricant.

Rédacteurs et web-rédacteurs trouveront donc avec Google Panda un allié de poids. Leur métier ne consiste pas uniquement à « pondre » de la ligne, mais bien à intégrer aux stratégies web et digitales une stratégie éditoriale et rédactionnelle adaptés aux sites, aux blogs et aux réseaux sociaux.

Stéphane BOURHIS

À propos : Stéphane Bourhis a créé l’agence Red-Act en 2004 à Strasbourg. Il y est conseil en communication et rédacteur opérationnel. Il est également à l’origine du Hub « Rédactrices et Rédacteurs » de Viadeo, connu pour son baromètre annuel.

Red-Act s’est spécialisé dans la création de contenus et leur intégration dans les stratégies de communication internet et de présence sur les réseaux sociaux des entreprises et collectivités [www.red-act.com]

   Ecrit pr Red-Act-Communication - [Stéphane BOURHIS]
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Un rédacteur, un consultant en communication, ça court

 Votre rédacteur à Strasbourg, votre conseil en communication en Alsace  

Cette note a été publiée le 03.06.2011

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Community Manager en Alsace : Adoptez le temps partiel ou partagé

Community Manager… Le mot est lâché. Vous avez ouvert un site marchand, parfait ! Quelques newsletters et tout allait pour le mieux sur la toile. Avec l’apparition des réseaux sociaux comme Facebook, on est passé d’un internet « passif » à un internet « actif ». Il vous faut communiquer, adresser des informations à vos clients, animer une communauté et rendre votre page facebook...

Cette note a été publiée le 01.06.2011

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Audit des outils et méthodes de communication, l’autre contrôle technique.

Red-Act, partenaire-conseil spécialisé dans la communication 2.0, les réseaux sociaux et la mise en place de stratégies rédactionnelles propose désormais une solution d’audit des moyens de communication adaptée aux TPE, PME, artisans, hôteliers, restaurateurs et innovateurs d’Alsace. Il s’agit au travers d’une prestation courte, directe et impactante d’analyser la présence ou l’absence...

Cette note a été publiée le 31.05.2011

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Réseaux sociaux : le Sunday Times mesure les « influenceurs ».

En lançant «  the social list  », le Sunday Times fait le pendant de son classement économique appliqué aux réseaux sociaux que sont Facebook, Foursquare, LinkedIn et Twitter. L’objectif est simple : après une connexion autorisée, la mise en place un mode de calcul, d’analyse et d’infographie permet de définir le positionnement de chacun et l’influence de chacun au travers de l’activité...

Cette note a été publiée le 30.05.2011

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5 étapes pour construire sa stratégie sur les réseaux sociaux

Red-Act accompagne des projets de développements de notoriété et contenus liés aux réseaux sociaux.  Première leçon, les réseaux sociaux les plus influents passent vite du stade de réseaux à celui de médias. Eh oui, votre réseau est un média, un plan de communication s’impose pour comprendre et exploiter les atouts de ce nouveau média. 1)   Définir des objectifs : Une entreprise ne...

Cette note a été publiée le 28.05.2011

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Vous êtes en retard… Soit, stressé, pressé et vous n’avez pas pensé à votre carte de vœux pour 2011. Ne paniquez pas ! En la matière, vous aurez jusqu’au 31 Janvier pour les faire partir. Néanmoins qu’en est-il de vos vœux, de votre message ? Il importe de rappeler que la carte de vœux est en soit un outil de communication.

Créativité : la carte de vœux permet l’expression de la créativité au service de l’image et des valeurs de l’entreprise, elle n’est donc pas un bout de papier parmi d’autres ?

Unique : la carte de vœux se doit d’être unique ou tout au moins personnalisé. L’accroche ou l’idée proposée par un concepteur rédacteur en feront un outil impactant.

Directe : la carte de vœux est un message adressé à des amis, des clients, des fournisseurs. Elle doit donc être accompagnée d’un mot et d’une signature manuscrit pour en renforcer l’effet. Et évitez les photocopie de signature ou les scans (si vous saviez le nombre de personnes qui passent un doigt humide pour vérifier l’origine de la signature).
Et si vous n’avez pas pris le temps, comprenez aussi que le destinataire s’interroge : « s’il ne peut prendre deux secondes sur une carte, qu’en sera-t-il en cas de coups durs ou de besoins sérieux »

Enfin, la carte de vœux est un moyen de faire un Buzz, elle fait parler, elle fait causer au cœur même des entreprises. Autant de raison de la soigner… Faites désormais vite et bien !

TPE, PME Alsaciennes, vos sites internet ont besoin de textes… Au-delà de la méthode Coué, cet appel est surtout là pour vous inciter à faire un état des lieux. Vous avez créé un site internet parce qu’il fallait créer un site internet, vous y avez mis des photos, vos adresses… Tout cela ne suffit pas.

On va sur internet pour être vu. Aujourd’hui cette visibilité, par ailleurs concurrentielle, passe par des mots clés, du texte et du référencement naturel. Ce référencement naturel passe par du contenu écrit adapté aux moteurs de recherche.

Il vous faut valoriser vos métiers, vos savoir-faire, vos expériences au travers de textes conçus autant pour rassurer de vrais lecteurs que pour permettre aux moteurs de recherches, comme Google, Bing ou autre, de vous retrouver.

Là, le recours à un rédacteur peut s’imposer pour vous proposer autant un audit de l’existant qu’un accompagnement écrit par le biais de solutions rédactionnelles. Pensez-y maintenant.

Red-Act met à votre disposition un Pack « Rédacteur » adapté aux besoins des artisans, TPE, PME, PMI, propriétaires d’hôtels et de restaurant souhaités optimiser naturellement leur présence sur Internet. N’hésitez pas à nous contacter.

Thinkbalm, expert de l'Internet Immersif, présente son implication sur SL

Barack Obama est le premier président des Etats-Unis à…avoir fait campagne sur Second Life. Cette singularité n’est pas anodine. Elle illustre la volonté du Président américain d’utiliser tous les médias et d’initier aux USA, une révolution technologique mettant en avant l’usage du social networking.

Cette volonté s’est incarnée lors de la récente visite du Président au Ghana. Le discours du Président a ainsi été diffusé sur une ile dédiée à la « Public Diplomacy ». Outre sa diffusion, le discours a ainsi été suivi d’un débat entre le musicien militant, D.N.A., l’ambassadeur Kenton Keith, et l’historien de l’Afrique Tim Burke.

Au-delà du symbole de la visite, le symbole de la technologie est fort. Il confirme la volonté de l’administration américaine de jouer sur l’image et l’imagerie tout au long du mandat du Président. La création d'un site de suivi de l'actualité sur Google "itself" est d'ailleurs à relier à cette stratégie de communication.

La volonté de doubler les événements virtuels de moments de débats et d’échanges s’inscrit parfaitement dans cette stratégie. Cette expérience pourrait donner des idées à d’autres acteurs de la diplomatie internationale.

Photo (dr)

Un hommage à Mickael Jackson au coeur de Second Life, une initiative "Moya".

Les mondes virtuels et particulièrement « Second Life » font débat en France et dans le monde anglo-saxon. Après avoir fait l’objet de toutes les attentions, la crise aidant, le monde de la communication a semblé laisser de côté l’univers virtuel crée par Linden Lab pour revenir à des supports de communication plus dans le vent, ou dans le sens du buzz. 

Là est d’ailleurs peut-être une des clés de l’analyse de la situation actuelle connue par le métavers en France. En effet, en cantonnant les univers virtuels au rôle de « supports de communication » ou de « chambres d’écho » marketing, on en a sans doute oublié l’essentiel : sous le clavier se cache bien un nouveau monde !
Voilà pourquoi, depuis quelques mois, on assiste à une reconquête du métavers autant par des communautés passionnées que par le monde de l’éducation et de la recherche.

Une croissance en devenir

La transparence exige d’abord de préciser que Second Life n’a pas fini sa croissance. Autant sur le plan technologique que stratégique, l’entreprise de San Francisco se doit donc de faire évoluer son graphisme mais aussi de simplifier son mode d’exploration, comme l’accès à sa plateforme.

Là, les travaux lancés par Philip Rosedale portant sur un nouveau viewer, mais surtout l’appel à des compétences internes autant qu’externes, laissent imaginer de fortes améliorations. Côté ouverture, il faudra alors  imaginer autant un mode d’accès simple mais fortement sécurisé qu’un développement potentiel vers le monde des Opensims, du Libre en quelque sorte…

Mais au-delà de cette révolution culturelle, les mondes virtuels dont Second Life, mais surtout leurs utilisateurs – qui en sont les principaux acteurs et utilisateurs, se doivent de raisonner désormais en termes d’usage.  On notera que lorsque ce fut fait, le succès fut, notamment pour des espaces ludiques, au rendez-vous. Les communautés de « role-playing » et passionnés de reconstitutions historiques ont ainsi depuis longtemps trouvé leur bonheur dans le métavers.

Vers le v-learning ?

Développer les usages, le monde anglo-saxon semble avoir largement compris l’importance du défi à relever. Les implantations d’universités, de campus, mais aussi de cours se multiplient.

Leaders dans leur domaine, le département de Chirurgie Dentaire de l’Université du Maryland et l’Université Case Western ont ainsi choisi de faire de Second Life, un espace d’entrainement lié aux bonnes pratiques d’hygiène dentaire.  Cet exemple parmi d’autres vient conforter les expériences de v-learning développées par IBM. Ainsi l’entreprise a-t-elle, en liaison avec Linden Lab, publié une étude de cas pourtant sur le retour sur investissement réalisé lors d’un meeting annuel de l’Académie de Technologie du groupe rassemblant 200 participants.

Un retour estimé à 320 k$ pour un investissement de 80 k$, sur la base des économies réalisés en frais de transport et logement, mais aussi sur les gains de productivité (les salariés pouvant continuer à travailler lorsqu’ils n’étaient pas in-world). Surfant sur cette vague, des entreprises américaines développent désormais des îles consacrées à l’organisation « clé en main » de séminaires de team-building, travail collaboratif ou formations.

Gaming or not gaming ?

Le développement de Second Life se poursuit donc, où plutôt s’agit-il sa croissance ! Ainsi même sur le plan sémantique, si Linden Lab a longtemps tenté d’expliquer que « Second Life » n’était pas qu’un « jeu », l’explosion des « serious gaming » pourrait également relancer l’intérêt du monde de l’entreprise pour le métavers.  En effet, où donc organiser plus facilement des séances de « jeux de rôle » orientées RH, Marketing ou Vente que dans des univers dédiés à cela ?

Où donc apprendre plus facilement une langue étrangère que confronté, dans un monde virtuel à des « native speakers » évoluant dans une rue reconstituée de Dublin, de Madrid ou d’ailleurs ? 

Profitant du développement qualitatif du son et de la voix, de nombreuses institutions et écoles ont déjà compris cela. 

Des données à prendre en considération

Au-delà des quelques faits évoqués ici et figés dans le temps, de récentes données chiffrées viennent à minima relancer l’intérêt à porter sur les mondes virtuels. On en retiendra trois.

15 milliards de minutes : C’est le chiffre de minutes de services vocaux consommées dans Second Life durant les douze derniers mois, soulignant ainsi l’adoption rapide de la VoIP par les usagers. A titre comparatif, il a fallu 5 années à Skype pour attendre les 100 milliards de minutes.

L’institut Nielsen vient de publier une étude faisant de Second Life le second jeu installé sur PC aux USA. Lorsque l’on sait que les tendances américaines finissent généralement par toucher l’Europe, on se doit d’en tenir compte.

54 % : C’est selon l’étude « Real Kids in Virtual Word » réalisée par E-marketer, le pourcentage d’enfants (de 3 à 11 ans) américains qui se tourneront d’ici 2013 vers les mondes virtuels alors que le nombre d’adolescents poursuit lui-aussi une croissance régulière.

Alors bien sûr, il ne s’agit là que de quelques données, néanmoins, tout observateur des évolutions technologiques et des usages se doit de les prendre en considération avant de suivre les tendances qui pourraient se dessiner. Quelques mois avant l’explosion du web, certains ne se moquaient-ils pas des « jeux » inventés par quelques chercheurs californiens ? Quoique l’on en pense, les mondes virtuels et les espaces de dématérialisation ont un avenir. Il s’écrit au jour le jour.

Le 18 mai dernier, Second Life plaçait son 6ème anniversaire sous le signe d’un futur, plus que jamais à imaginer. Voici donc clairement de nouvelles frontières à dépasser surtout à l’heure où l’on évoque la relance économique par le web 2.0, ses réseaux sociaux et ses applications.

Stéphane Bourhis est consultant en communication. Après quelques années d’implication au sein de collectivités locales, il a choisi de créer sa propre structure. A la tête de Red-Act, il développe des solutions de contenus rédactionnels sur mesure et mène une veille sur le développement des outils et supports de communication 2.0 (Facebook, Twitter, Réseaux sociaux). Il découvre Second Life en 2006/2007 et y encadre depuis une présence régionale à vocation informative, culturelle et touristique. Son blog : www.redact.fr